Aprendendo a Lidar com Pessoas Difíceis (Coleção Desenvolvimento Profissional, #1)

Pessoas difíceis são um desafio. Na melhor das hipóteses, elas tornam a vida mais estressante e desagradável. Na pior, chegam a interferir em projetos pessoais e impedem a conquista de metas profissionais importantes.Aprendendo a lidar com pessoas difíceis ensina a extrair o melhor desses tipos problemáticos, mesmo quando eles exibem o pior de si mesmos.Com a ajuda de técnicas eficazes e uma abordagem criativa, os autores ensinam o caminho das pedras - o aprendizado da convivência em grupo, independente das diferenças - e os atalhos para impedir que as pessoas que o incomodam enfraqueçam seu desempenho no trabalho e na vida pessoal.As lições apresentadas neste livro mostram o que fazer para contornar os comportamentos destrutivos e irritantes:# Identificar os 10 comportamentos mais indesejáveis e entender a razão que leva as pessoas a agirem desta maneira.# Desenvolver uma "lente" para reconhecer as intenções, pensamentos e temores das pessoas difíceis.# Usar técnicas sofisticadas de "escuta" para alcançar uma compreensão profunda das necessidades do outro.# Cultivar habilidades de harmonização e redirecionamento, de modo a transformar conflitos em momentos de cooperação.